¿Cuántas reseñas te faltan para subir tu nota en Google?
Detrás de tu 4,6 puede haber cualquier media entre 4,55 y 4,65. Te calculamos cuántas reseñas de 5 estrellas te faltan para el siguiente nivel, y cuánto margen tienes antes de bajar. Y debajo, los consejos rápidos para conseguirlas cumpliendo las normas de Google.
Google enseña un decimal. Tu media tiene más.
Google redondea tu media a un solo decimal. Por eso dos negocios con el mismo 4,6 pueden estar en situaciones muy distintas: uno a punto de subir y otro a punto de bajar. Mira este ejemplo.
Un negocio con 200 reseñas y un 4,6 en Google
Su media real es 4,56: está justo por encima del corte que separa el 4,5 del 4,6.
Suponemos que Google redondea al decimal más cercano: con una media de 4,65 ya se ve un 4,7. Google no publica cómo lo hace, así que tómalo como una estimación.
No lo decimos nosotros: lo dice Google
Google explica en su ayuda que los resultados locales se basan principalmente en tres factores. Las reseñas entran en uno de ellos.
«Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa.»Ayuda oficial de Perfil de Empresa en Google · Consejos para mejorar el posicionamiento local
Relevancia
Lo bien que encaja tu ficha con lo que busca la persona.
Distancia
Lo cerca que estás de quien busca. Esto no lo puedes cambiar.
Prominencia aquí entran las reseñas
Lo conocido que es tu negocio. Cuentan, entre otras cosas, las webs que te enlazan y el número de reseñas y su valoración.
Y Google añade: «Las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque». Nadie puede prometerte un puesto concreto en Google, pero conseguir reseñas y contestarlas es una parte que depende de ti.
Consejos para subir tu nota, en un minuto cada uno
Cada consejo cabe en dos líneas. Si quieres profundizar, cada uno enlaza a la guía completa del blog.
Pedir la reseña
Pídela, y pídesela a todos tus clientes.
Casi nadie deja reseña si no se le pide: no es falta de ganas, se les olvida.
Google: «Recuerda a los clientes que pueden dejarte reseñas».Plantillas para pedirla →Pídela cuando mejor se acuerdan.
Al terminar el servicio, al recoger el pedido o al día siguiente de irse del alojamiento.
Pónselo fácil: un enlace directo.
Si tienen que buscar tu ficha, lo dejan para luego. Usa el enlace o el QR que te da tu Perfil de Empresa.
Google te deja crear ese enlace o QR desde tu ficha.Unas pocas cada mes, mejor que muchas de golpe.
Un ritmo constante mantiene tu ficha al día, y las reseñas recientes dicen que el negocio sigue vivo.
Contestar las reseñas
Contesta todas, también las buenas.
Lo lee quien está decidiendo si ir.
Google: «Responde a las reseñas: demuestra a los clientes que sus comentarios son importantes».Una negativa bien contestada también da confianza.
Con calma, sin discutir y con una solución. Quien lee mira cómo resuelves los problemas.
Guía de reseñas negativas →Que se note que la ha escrito una persona.
El nombre del cliente y algo concreto de lo que cuenta. La misma frase en todas se nota.
Responder con IA sin sonar a robot →Contesta pronto.
Una reseña de hace meses sin respuesta dice que nadie está mirando.
El tiempo de respuesta →Lo que Google no permite
Nada a cambio de una reseña.
Ni descuentos, ni regalos, ni sorteos. Google lo considera interacción falsa.
Prohibido «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas».No se la pidas solo a los contentos.
Ni desanimes a nadie a dejar una reseña negativa.
Prohibido «desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva».Sin cupos para el equipo ni textos dictados.
Que cada cliente cuente su experiencia con sus palabras.
No se permite pedir al personal que consiga «un número determinado de reseñas» ni «reseñas que incluyan contenido específico».¿Te ha llegado una reseña falsa?
No la contestes en caliente. Google tiene un procedimiento para denunciarla.
Cómo denunciarla →Normas de Google: Contenido prohibido y restringido y Consejos para conseguir más reseñas.
Booking pide la reseña a tus huéspedes. Google, no.
- Booking y Airbnb piden la opinión a cada huésped cuando se va. A Google se la tienes que pedir tú.
- Por eso es normal tener cientos de opiniones en Booking y muchas menos en Google.
- Y en tu ficha de Google, la nota que sale en grande es la de Google.
- Consejo: pide la reseña de Google al día siguiente de la salida, por correo o SMS.
¿Prefieres que nos encarguemos nosotros?
- Pedimos la reseña de Google a tus clientes, por correo y SMS, en el momento justo.
- Contestamos tus reseñas de Google con IA y con tu tono. Tú solo apruebas la respuesta.
- Cada mes te llega un informe de tus reseñas.
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