La gestión de reseñas se ha convertido en una pieza clave del marketing para cualquier negocio local. Pero cuando llevas varias fichas de Google, varias sedes y varios clientes… el problema aparece rápido: hojas de cálculo, WhatsApps sueltos, enlaces mal copiados y cientos de reseñas sin responder.
Para una agencia de marketing o un consultor SEO, ese caos se traduce en algo muy simple: la gestión de reseñas manual no escala. Consume horas, es difícil medir el impacto en SEO local y aún más complicado demostrar resultados claros al cliente.
La solución no es “echarle más ganas”, sino montar un sistema profesional de gestión de reseñas, igual que haces con el SEO, la publicidad o el reporting. Un sistema que puedas repetir con cada cliente y cada ubicación, sin inventarlo desde cero cada vez.
En Kiikup usamos el método K.R.A.R.™ como base para convertir la gestión de reseñas en un servicio escalable, rentable y fácil de entender para tus clientes. En este artículo verás cómo funciona, cómo aplicarlo y cómo apoyarte en Kiikup para ejecutarlo mes a mes sin perderte en tareas manuales.
Por qué la gestión de reseñas necesita un sistema profesional
Si ofreces SEO local o marketing digital para negocios de proximidad, ya lo habrás comprobado: las reseñas no son opcionales, son parte del core del proyecto.
En este contexto, la gestión de reseñas impacta directamente en tres frentes:
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SEO local y visibilidad en Google Maps
Google tiene en cuenta el volumen, la frecuencia y el contenido de las reseñas para decidir quién aparece arriba en el mapa y en el Local Pack. Cuantas más reseñas y más recientes, más señales positivas para el algoritmo. -
Confianza y conversión
Una ficha con muchas reseñas recientes, bien respondidas y con buena nota genera confianza inmediata. Eso se traduce en más llamadas, más clics en “Cómo llegar”, más reservas y más formularios enviados. -
Percepción de marca y reputación online
No se trata solo de la nota media, sino de cómo responde la empresa, qué se comenta sobre su servicio y cómo se gestiona una reseña negativa.
El problema es que la mayoría de agencias y consultores gestionan las reseñas de forma reactiva y manual:
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Cada cliente pide reseñas “a su manera”.
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No existe un proceso claro de gestión de reseñas.
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No se miden las mismas métricas para todos.
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Los clientes no tienen informes claros ni periódicos.
Resultado: mucho trabajo, poco margen, difícil escalar.
Un sistema profesional de gestión de reseñas cambia el juego porque:
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Estandariza el proceso.
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Permite automatizar gran parte de la captación y respuesta.
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Facilita medir y reportar el impacto en SEO local.
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Aumenta el valor percibido de tu servicio.
Ahí es donde entra el método K.R.A.R.™.
¿Eres agencia de marketing o consultor SEO y sigues gestionando reseñas “a mano”?
Es momento de convertir ese caos en un servicio escalable y rentable apoyándote en un sistema claro… y en una herramienta pensada justo para eso: Kiikup.
Descarga la Guía del Método K.R.A.R.™ y descubre cómo:
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Estructurar un sistema profesional de gestión de reseñas que puedas aplicar a todos tus clientes.
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Escalar este servicio sin disparar las horas de trabajo de tu equipo gracias a Kiikup.
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Aumentar tickets medios y retención con informes claros, métricas recurrentes y resultados visibles en SEO local.
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Posicionarte como partner estratégico en reputación y visibilidad local, no solo “el que pide reseñas”.
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Qué es el método K.R.A.R.™
En pocas palabras, el método K.R.A.R.™ es el framework que usamos en Kiikup para convertir la gestión de reseñas en un servicio:
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Ordenado
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Escalable
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Y, sobre todo, repetible para todos tus clientes
Además, K.R.A.R.™ se divide en cuatro fases muy claras, que puedes aplicar siempre en el mismo orden:
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K – Kick-off: Diagnóstico inicial
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R – Reseñas: Activar un flujo constante
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A – Análisis: Seguimiento continuo
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R – Reputación: Optimizar y mejorar cada mes
De esta forma, pasas de acciones sueltas a un sistema de gestión de reseñas completo, con principio y final bien definidos.
La idea es que tu sistema de gestión de reseñas siempre siga esta secuencia:
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Entender la situación real de la reputación online.
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Poner en marcha un flujo estable de reseñas nuevas.
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Analizar qué está pasando y qué impacto tiene.
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Mejorar la reputación y el servicio mes a mes.
A partir de aquí, vamos fase a fase, siempre aterrizando el método a la realidad de agencias de marketing y consultores SEO.
K – Kick-off: Diagnóstico inicial
Antes de activar campañas o responder reseñas, la gestión de reseñas empieza por una pregunta básica: ¿dónde estamos?
En el Kick-off debes hacer un diagnóstico completo de la reputación online del cliente. Incluye:
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Revisión de reputación actual
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Nota media en Google y otras plataformas.
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Número total de reseñas.
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Reparto por ubicaciones si es un negocio multi-sede.
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Comparativa 7, 30 y 90 días
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Cuántas reseñas nuevas han entrado.
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Cómo ha variado la nota media.
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Si ha habido picos de actividad o meses en blanco.
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Detección de patrones clave
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Ritmo: ¿hay flujo constante o reseñas sueltas cada mucho tiempo?
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Sentimiento: ¿predominan comentarios positivos, neutros o negativos?
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Palabras clave: ¿se mencionan servicios estratégicos, ubicaciones, tratamientos, etc.?
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Gestión actual: ¿se responden las reseñas?, ¿en qué plazo?, ¿quedan negativas sin respuesta?
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Errores comunes a localizar
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Fichas de Google sin reclamar o incompletas.
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Largos periodos sin nuevas reseñas.
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Reseñas negativas sin respuesta o mal gestionadas.
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Comentarios que hablan de problemas internos (tiempos de espera, atención, etc.).
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Cómo Kiikup facilita este Kick-off
Con Kiikup, el arranque del sistema de gestión de reseñas es mucho más ágil porque:
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Conectas Google Business Profile (y otras plataformas) y ves en un panel el estado de la reputación: volumen, nota media, evolución y distribución por canales.
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Puedes analizar de golpe los últimos 7, 30 y 90 días y usarlo como base para tu primera reunión con el cliente.
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En negocios multiubicación, comparas todas las sedes y detectas rápidamente cuáles necesitan más trabajo de reputación.
En lugar de perder tiempo rebuscando en cada ficha, tienes el diagnóstico listo para tomar decisiones.
R – Reseñas: Activar un flujo constante
Una vez visto el punto de partida, el siguiente paso del sistema de gestión de reseñas es activar un flujo continuo de nuevas opiniones. Sin reseñas nuevas, no hay mejora real.
Aquí debes dejar atrás el “pedir reseñas a mano” y pasar a un enfoque sistemático:
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Definir los momentos clave para pedir reseñas (tras una visita, una consulta, un servicio completado…).
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Diseñar mensajes claros y sencillos que faciliten que el cliente deje su opinión.
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Asegurarte de que el proceso no dependa de que alguien “se acuerde de enviarlo”.
Para eso, usamos el método P.E.D.I.R.™ como guía para pedir reseñas:
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P – Personaliza el mensaje: nombra al cliente y menciona el servicio o centro.
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E – Elige bien el momento: justo después de una buena experiencia.
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D – Da claridad al pedir: explica qué quieres que valore o comente.
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I – Incluye el enlace directo: por ejemplo a la ficha de Google, sin pasos extras.
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R – Recuerda suavemente: si no responde, un recordatorio amable días después.
Cómo Kiikup automatiza la captación de reseñas
Con Kiikup puedes convertir esta fase R en un flujo automático dentro de tu sistema de gestión de reseñas:
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Configuras Campañas Kiikup por email y SMS, que se disparan tras una visita o según tus reglas.
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Puedes lanzar campañas masivas importando una base de datos de clientes (ideal para clínicas, academias, gimnasios, centros de belleza…).
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Utilizas Formularios inteligentes para canalizar la experiencia:
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Si el cliente indica que su experiencia fue negativa, se recoge como feedback interno.
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Si indica que fue positiva, se le invita a dejar su reseña en Google u otras plataformas.
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Así conviertes el “a ver si piden reseñas” en un sistema claro de captación de reseñas en automático, adaptado a cada negocio.
A – Análisis: Seguimiento continuo
Un sistema profesional de gestión de reseñas no termina cuando llegan las opiniones. Ahí empieza la parte que más valor aporta a tu agencia: interpretar datos y tomar decisiones.
Para ordenar el análisis, usamos el framework M.E.T.R.I.C.A.™, que te ayuda a revisar las métricas que importan de verdad:
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M – Movimiento de reseñas: cuántas reseñas nuevas entran a la semana/mes.
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E – Evolución del rating: si la nota media sube, baja o se estanca.
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T – Tono y sentimiento: qué emociones predominan en los comentarios.
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R – Relevancia de palabras clave: si las reseñas mencionan servicios, ciudades, especialidades… útiles para SEO local.
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I – Impacto en visibilidad: cambios en posiciones y clics en Google Maps.
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C – Calidad de las reseñas: reseñas largas y detalladas vs. “todo bien” sin más.
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A – Actividad en la respuesta: tiempo medio de respuesta, porcentaje de reseñas respondidas, etc.
Tu rol como agencia o consultor SEO es:
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Revisar estas métricas mensualmente.
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Detectar tendencias (más reseñas, mejora de rating, aparición de quejas recurrentes…).
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Transformar el análisis en insights claros para tu cliente:
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“Hemos mejorado la nota media en X puntos”.
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“Ahora recibís el doble de reseñas que hace 3 meses”.
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“Hay un patrón de quejas sobre la espera en recepción”.
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Cómo Kiikup potencia el análisis
En Kiikup, el análisis forma parte del propio sistema de gestión de reseñas:
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Tienes paneles con evolución de volumen, rating y actividades por plataforma.
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Puedes ver de un vistazo qué está pasando en todas las ubicaciones (perfecto para cadenas y franquicias).
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Generas informes automáticos que se envían al cliente con la frecuencia que decidas.
R – Reputación: Optimizar y mejorar cada mes
La última fase del método K.R.A.R.™ es donde tu sistema de gestión de reseñas se convierte en palanca de mejora continua para el negocio.
Aquí trabajas en cuatro líneas:
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Responder reseñas de forma consistente
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Responder tanto reseñas positivas como negativas.
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Mantener un tono alineado con la marca y el sector.
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Mejorar tiempos de respuesta para mostrar atención y cuidado.
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Gestionar reseñas negativas con método S.O.L.V.E.™
Para críticas o malas experiencias, seguimos S.O.L.V.E.™:-
S – Sentir: muestra empatía sincera.
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O – Observar: entiende qué ha ocurrido sin ponerte a la defensiva.
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L – Localizar el problema: ubica el fallo en el proceso.
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V – Verbalizar una solución: ofrece una acción concreta.
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E – Encauzar a privado: lleva la conversación a email o teléfono.
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Ajustar campañas de captación
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Si baja el ritmo de reseñas, revisas mensajes, momentos de envío y canales.
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Si hay patrones de quejas, recomiendas cambios operativos al negocio.
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Elevar la conversación hacia consultoría
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Usas lo que dicen las reseñas para hablar de experiencia de cliente, procesos internos, productos…
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Tu servicio de gestión de reseñas pasa de “táctico” a “estratégico”.
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Cómo ayuda Kiikup en la fase de reputación
Kiikup está pensado para que esta fase sea mucho más ligera:
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Con Kiikai, la IA de Kiikup, generas respuestas sugeridas para reseñas en segundos, que puedes revisar, ajustar y enviar.
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Tienes una bandeja unificada de reseñas de Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, etc., para no ir plataforma por plataforma.
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Puedes asignar reseñas concretas a personas del equipo o al propio negocio cuando necesitan contexto específico.
Sistema profesional de reseñas, listo para usar en tu agencia
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Aplica un sistema profesional de gestión de reseñas en 30 días, sin inventarlo desde cero en cada cliente.
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Estandariza procesos para 5, 50 o 100 ubicaciones sin perderte en hojas de cálculo.
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Aplica el método K.R.A.R.™ con Kiikup y reduce al mínimo el trabajo manual.
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Aumenta ticket medio y retención demostrando resultados claros en SEO local.
Ejemplo real de cómo una agencia aplica K.R.A.R.™
Imagina una agencia que ofrece gestión de reseñas y SEO local para una cadena de 12 restaurantes.
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Kick-off (K)
Conectan todas las fichas de Google a Kiikup. Detectan que algunos restaurantes tienen buena nota pero pocas reseñas recientes, y otros acumulan comentarios negativos sobre el tiempo de espera sin ninguna respuesta. -
Reseñas (R)
Activan Campañas Kiikup: tras cada comida, los clientes reciben un SMS con un enlace para valorar su experiencia. Para reservas online, se envía un email al día siguiente. Se usan formularios inteligentes para filtrar experiencias negativas como feedback interno. -
Análisis (A)
A los 30 días, el sistema de gestión de reseñas muestra: aumento del volumen total de reseñas, mejora de la nota media en varios locales y clara visibilidad de las quejas más repetidas. Preparan un informe mensual y lo explican a la central. -
Reputación (R)
Con Kiikai, la agencia responde reseñas en lote, manteniendo un tono corporativo. Usan los datos de las reseñas para sugerir cambios en procesos y horarios. A los 3 meses, los locales con peor reputación mejoran su rating y suben posiciones en Google Maps.
Al final, el resultado es que la agencia ofrece un servicio de gestión de reseñas profesional, con un método claro, informes comprensibles y resultados visibles, pero sin tener que multiplicar las horas de trabajo.
Beneficios para agencias de marketing y consultores SEO
Aplicar un sistema profesional de gestión de reseñas como K.R.A.R.™ trae ventajas concretas:
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Sistema escalable
Mismo proceso para 5 o 100 clientes, sin reinventarlo cada vez. -
Ahorro de tiempo
Menos trabajo manual pidiendo y respondiendo reseñas; más foco en estrategia y análisis. -
Aumento del ticket medio
Puedes empaquetar la gestión de reseñas como servicio premium, complementario al SEO local. -
Mayor retención de clientes
Informes claros, métricas visibles y mejora de reputación mes a mes hacen que el cliente perciba valor continuo. -
Informes automáticos y claros
Reportes con métricas de gestión de reseñas que se entienden en un vistazo. -
Percepción de profesionalidad
Dejas de “ayudar con reseñas” y pasas a gestionar un sistema completo de reputación online. -
Proceso repetible y documentable
Onboarding, campañas, análisis y optimización siguen siempre el mismo guion K.R.A.R.™.
Cómo implementar el sistema de gestión de reseñas con Kiikup
En realidad, no necesitas complicarlo. Al contrario, puedes montar tu sistema profesional de gestión de reseñas con Kiikup siguiendo estos pasos:
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Conecta fuentes y activa Kiikup Check
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Vincula Google Business Profile y otras plataformas de reseñas.
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Obtén el diagnóstico inicial para la fase Kick-off.
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Configura Campañas Kiikup
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Diseña plantillas siguiendo el método P.E.D.I.R.™.
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Define reglas de envío (tras visita, cada X días, etc.) por email y SMS.
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Importa bases de datos existentes si quieres un impulso inicial de reseñas.
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Activa Formularios inteligentes
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Filtra experiencias negativas como feedback privado.
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Redirige experiencias positivas a las fichas de Google y otros portales.
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Pon en marcha Kiikai para las respuestas
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Usa la IA para generar respuestas rápidas y coherentes con el tono del cliente.
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Aplica el método S.O.L.V.E.™ en reseñas negativas.
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Centraliza todo en modo multiubicación
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Gestiona varias sedes o marcas desde un solo panel.
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Automatiza informes y compártelos con tu cliente sin enviar PDFs pesados.
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De esta forma, con este setup K.R.A.R.™ deja de ser teoría y se transforma en un sistema de gestión de reseñas real, capaz de trabajar contigo cada día.
La gestión de reseñas manual no escala
La realidad es clara: la gestión de reseñas manual no escala. Menos aún cuando gestionas múltiples clientes, ubicaciones y sectores.
Un sistema profesional de gestión de reseñas, como el método K.R.A.R.™, transforma el caos en un proceso ordenado: diagnosticar, activar, analizar y optimizar la reputación online mes a mes.
La reputación ya no es un “extra” del SEO local: es una parte central de cómo tus clientes aparecen, convencen y convierten en Google.
Kiikup te da el panel, la automatización y la IA necesarios para aplicar K.R.A.R.™ de forma sencilla y rentable. Hazlo fácil. Hazlo Kiikup.
¿Aún no tienes claro cómo montar tu sistema de reseñas?
Antes de agendar una demo, llévate la Guía del Método K.R.A.R.™ y revisa con calma cómo funciona un sistema profesional de gestión de reseñas para agencias y consultores SEO.
En ella verás paso a paso cómo aplicar K.R.A.R.™ en tus cuentas y cómo apoyarte en Kiikup para ejecutarlo sin añadir más horas a tu semana.
¿Gestionas reseñas de varios clientes y necesitas un sistema que escale?
Prueba Kiikup y activa K.R.A.R.™ en un solo panel.
FAQ sobre gestión profesional de reseñas (K.R.A.R.™)
1. ¿Qué es un sistema de gestión de reseñas?
Un sistema de gestión de reseñas es un conjunto de procesos y herramientas diseñados para captar, responder y analizar reseñas de forma continua. En lugar de limitarse a “pedir opiniones”, también establece cómo se solicitan, quién debe responder, qué indicadores se miden y, finalmente, cómo se presentan esos resultados al cliente.
2. ¿Por qué la gestión de reseñas es clave para agencias y consultores SEO?
Porque las reseñas impactan directamente en el SEO local, la reputación online y la conversión. Ofrecer gestión de reseñas como servicio te permite diferenciarte, aumentar el ticket medio y demostrar resultados visibles en Google Maps con datos y métricas claras.
3. ¿Cómo afecta la gestión de reseñas al SEO local?
Cuando existe una buena gestión de reseñas, aumentan el volumen, la frecuencia y la calidad de las opiniones. Gracias a ello, Google interpreta que el negocio es más relevante, activo y fiable. En consecuencia, mejora su posición en el mapa y en el Local Pack y, al mismo tiempo, se incrementan las tasas de clic y de conversión.
4. ¿Cómo puedo automatizar la gestión de reseñas?
Para conseguirlo, es fundamental automatizar dos partes clave de tu sistema de gestión de reseñas:
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La captación, con campañas automáticas de email y SMS que se envían tras el servicio.
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La respuesta, apoyándote en IA para generar respuestas rápidas que luego puedes revisar.
Herramientas como Kiikup te permiten configurar estos flujos una vez y mantenerlos en piloto casi automático.
5. ¿Cómo saber si mi sistema de gestión de reseñas funciona?
Debes medir:
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Cuántas reseñas nuevas entran cada mes.
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Cómo evoluciona la nota media.
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Cuánto se tarda en responder.
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Qué dicen las reseñas sobre la experiencia.
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Cómo cambia la visibilidad en Google Maps.
Por eso, cuando estas métricas mejoran de forma sostenida, puedes estar seguro de que tu gestión de reseñas va por el buen camino. Y, para hacerlo aún más fácil, un panel como Kiikup te permite verlo todo de un vistazo.
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