Lo que vas a encontrar aquí
Un cliente te dice que te ha dejado una reseña preciosa. Vas a Google Maps y ahí está. Abres tu web, bajas hasta el bloque de opiniones y no aparece. Ni esa ni ninguna de las últimas: las que se ven son las mismas de cuando hicisteis la web. Esperas unos días por si tarda, y nada. Antes de tocar nada, conviene saber por qué pasa, porque casi nunca es un error: es el plugin haciendo exactamente lo que su versión gratis promete, que es menos de lo que parece. Aquí tienes las causas más habituales, cómo comprobar en cinco minutos cuál es la tuya y qué opciones tienes para arreglarlo.
Por qué las reseñas de Google de tu web se quedan quietas
Tu web no lee Google Maps por arte de magia. Alguien tiene que ir a buscar las reseñas y traerlas, y eso lo hace el plugin o el widget que tengas instalado. Hay tres formas de hacerlo, y cada una tiene su límite.
Una carga al conectar y ya está. Es lo que hacen muchas versiones gratuitas: al conectarlas traen unas pocas reseñas, normalmente diez, y no vuelven a preguntar. Si quieres las nuevas, tienes que entrar en el panel y pulsar un botón, o pagar.
La API pública de Google. Algunos plugins te piden una clave de la API de Google Places. Es gratis hasta cierto uso, pero exige crear un proyecto en Google Cloud con una cuenta de facturación, y esa API devuelve como mucho cinco reseñas por negocio. Si alguien la configuró hace años y la clave caducó o se quedó sin facturación, el bloque se congela sin avisar.
Un servicio que se conecta a tu Perfil de Empresa. Es lo que hacen las versiones de pago y algunos widgets externos: se ocupan ellos de pedir las reseñas cada cierto tiempo. Aquí la pregunta es cada cuánto, porque va de varias veces al día a una vez por semana.
A todo esto se suma la caché. Si tu web usa un plugin de caché o tu hosting guarda copias de las páginas, puede que las reseñas nuevas ya hayan llegado al plugin pero la página que ves sea la copia de hace días.
Cómo arreglarlo, paso a paso
Mirar qué plugin o widget tienes
Entra en el escritorio de WordPress, ve a Plugins y busca uno con «reviews», «reseñas» o «Google» en el nombre. Si no hay ninguno, el bloque puede ser un código pegado en la página: edita la página y busca un bloque HTML con un script. Apunta el nombre; lo vas a necesitar.
Comprobar si es la versión gratis
En la lista de plugins, mira si pone «Pro», «Premium» o si tiene un botón de «Actualizar a Pro». En el siguiente apartado verás qué hacen las versiones gratis de los plugins más usados. Si lo que buscas es una herramienta para contestar y ordenar las reseñas, no solo para enseñarlas, tienes otra comparativa en herramientas para gestionar reseñas de Google.
Buscar el botón de actualizar a mano
Casi todos los plugins gratuitos tienen, en su panel, una opción para volver a traer las reseñas. Púlsala y recarga la web. Si aparecen las nuevas, ya sabes la causa: tu versión no actualiza sola.
Vaciar la caché
Si después de actualizar sigues sin verlas, vacía la caché del plugin de caché que uses (LiteSpeed, WP Rocket, W3 Total Cache…) y abre la página en una ventana de incógnito. Si así salen, el problema era la copia guardada.
Revisar la clave de la API, si la hay
Si el plugin te pide una clave de Google, entra en Google Cloud y comprueba que el proyecto sigue activo, que la facturación está en marcha y que la clave no tiene restricciones que bloqueen tu dominio. Recuerda que, aunque funcione, la API pública no da más de cinco reseñas por negocio.
Decidir si quieres seguir actualizando a mano
Si recibes pocas reseñas y no te importa entrar una vez al mes, puede bastarte. Si no, deja escrita esta nota para quien lleve la web:
Bloque de reseñas de Google: [nombre del plugin o widget]. Versión: [gratis / de pago]. Actualiza: [solo / a mano / cada X]. Último cambio comprobado: [fecha]. Quién lo revisa: [persona].
¿Te falta tiempo para pedir y contestar reseñas? Mostrarlas es solo una parte. Con Lo hacemos por ti nos ocupamos de pedírselas a tus clientes y te dejamos las respuestas listas para aprobar, por 39,99 € al mes, IVA incluido y sin permanencia.
Esto lleva tiempo. Nosotros lo hacemos por ti.
Pedimos las reseñas a tus clientes, respondemos una a una y te contamos cada mes qué ha cambiado. Tú sigues con lo tuyo.
Qué hacen las versiones gratis de los plugins más usados
Según la documentación de cada fabricante, consultada el 29 de septiembre de 2026:
- Trustindex: carga las 10 últimas reseñas al conectar y después hay que actualizar a mano. Su propia ayuda se contradice: un artículo dice que no hay actualización automática y otro, que es cada 24 horas.
- Smash Balloon Reviews Feed: 10 reseñas, una sola vez.
- Rich Plugins (Widget for Google Reviews): 10 reseñas una vez; las nuevas se traen a mano desde el panel.
- WP Review Slider: sin API, solo trae reseñas a mano, hasta 40.
- Elfsight: sí se actualiza cada 72 horas, pero el widget desaparece de la web cuando pasa de 200 visitas al mes, hasta que el contador se reinicia el mes siguiente.
Las versiones de pago sí traen solas las reseñas nuevas en Trustindex (varias veces al día), Elfsight (cada 72 horas) y Smash Balloon (cada semana). Si dudas de qué formato poner y dónde, lo explicamos en nuestra guía de widgets de reseñas.
Errores que empeoran el problema
- Copiar las reseñas a mano en un bloque de texto. Resuelve el día, pero vuelves a estar igual en un mes y nadie puede comprobar que son reales.
- Instalar un segundo plugin encima del primero. Acabas con dos bloques, dos cargas y ninguno al día.
- Elegir las reseñas que se ven y esconder las regulares. Muchos plugins permiten filtrar por estrellas. Si enseñas solo las de cinco, quien compare con Google lo notará.
- Esperar que salgan estrellas en Google. Google no muestra estrellas en sus resultados para las reseñas que un negocio pone sobre sí mismo en su web, por muy bien marcadas que estén.
- Olvidar la caché. Antes de pagar nada, comprueba que no estás viendo una copia vieja.
Un ejemplo: el restaurante que creía que su plugin estaba roto
Esto es un ejemplo inventado, no un caso real. Un restaurante instala un plugin gratis de reseñas cuando estrena la web. Medio año después, el dueño ve que el bloque sigue enseñando las diez reseñas del primer día, aunque en Google tiene cuarenta más. Piensa que el plugin se ha roto y llama a quien le hizo la web.
En cinco minutos descubren que no está roto: la versión gratis carga diez reseñas al conectar y no vuelve a pedirlas. Pulsando «actualizar» en el panel entran las nuevas. Les quedan dos caminos: entrar cada mes a pulsar el botón o pasar a algo que se actualice solo. Como en el restaurante nadie se va a acordar, eligen lo segundo.
Una opción que no requiere instalar otro plugin es el widget de reseñas de Google de Kiikup: se conecta a tu Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile), mantiene sincronizadas las reseñas y se pega en la web con un código. Cuesta 55 € al año, IVA incluido. Como cualquier código externo, carga un script de otro servidor.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una reseña nueva en salir en mi web?
Depende de la herramienta: con muchas versiones gratis, nunca, hasta que actualices a mano. Con las de pago va de unas horas a una semana. Mira en la ayuda de tu plugin cada cuánto actualiza.
¿Por qué solo se ven cinco reseñas?
Seguramente tu plugin usa la API pública de Google Places, que devuelve como mucho cinco reseñas por negocio. Para tener más hace falta otra vía de conexión.
¿Puedo enseñar solo las reseñas buenas?
Técnicamente, muchos plugins lo permiten. Pero quien compare con Google lo verá, y una web que solo enseña cinco estrellas da menos confianza que una que muestra opiniones variadas y bien contestadas.
He respondido a una reseña: ¿sale mi respuesta en la web?
Depende de la herramienta y de cómo esté configurada. Lo importante es contestar en Google, que es donde la lee la mayoría; tienes cómo hacerlo en cómo gestionar las reseñas de Google.
Qué hacer ahora
Abre tu web, mira la fecha de la reseña más reciente que se ve y compárala con la última de Google Maps. Si no coinciden, sigue los pasos de arriba: plugin, versión, botón de actualizar, caché y API. Si quieres dejar de estar pendiente, tienes el widget de reseñas de Google para tu web. Y si lo que te falta son reseñas nuevas, deja que nos ocupemos nosotros de pedirlas y contestarlas.
Funciones de los plugins consultadas en la web y la ayuda de cada fabricante el 29 de septiembre de 2026. Pueden cambiar: compruébalas en la ayuda de tu plugin.
¿Prefieres no ocuparte de esto?
Nos encargamos de pedir las reseñas, de responderlas y de darte un informe que se entiende. Cuéntanos cómo es tu negocio y te decimos por dónde empezar.