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Nombre del autor:Eva Ferreiro

Soy cofundadora y COO de Kiikup, y mi trabajo siempre ha estado muy ligado a una idea: hacer que las cosas funcionen de verdad, no solo que suenen bien sobre el papel. Antes de entrar de lleno en el mundo de los proyectos digitales pasé más de veinte años trabajando en hotelería, un sector en el que aprendí muy pronto la importancia de la experiencia del cliente, la organización y todos esos pequeños detalles que terminan influyendo en la percepción que una persona tiene de un negocio. Hoy aplico esa misma mirada a la reputación online. En Kiikup trabajo especialmente en operaciones, procesos, experiencia de cliente y en cómo utilizar la tecnología y la automatización para gestionar las reseñas de una forma más sencilla, constante y útil. Cuando escribo sobre reputación online intento hacerlo desde un punto de vista muy práctico: qué puedes hacer con tus reseñas, cómo responderlas mejor, qué merece la pena automatizar, qué información puedes extraer de ellas y cómo convertir todo eso en decisiones reales para tu negocio. También me interesa especialmente cómo está cambiando la forma en que buscamos y elegimos empresas con la llegada de herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity. No me interesa complicar un tema que ya de por sí puede parecer complejo. Mi objetivo es que, después de leer uno de mis artículos, entiendas un poco mejor qué está pasando con la reputación de tu negocio y, sobre todo, qué puedes hacer a partir de ahí.

Eva Ferreiro, cofundadora y COO de Kiikup
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